2 ans
Titre RNCP niveau 5
Le titulaire du brevet de technicien supérieur Négociation et digitalisation de la Relation Client évolue dans un environnement commercial en constante évolution, marqué par les attentes croissantes des consommateurs, l’ouverture des marchés et les avancées technologiques.
Ce professionnel joue un rôle clé en tant que vendeur-manager commercial, responsable de la gestion complète de la relation client, de la prospection à la fidélisation. Il contribue ainsi à la croissance du chiffre d’affaires tout en adoptant une approche durable. Travaillant dans une logique de réseau, il favorise la collaboration pour atteindre les objectifs commerciaux de l’entreprise.
En tant que première interface entre l’entreprise et son marché, le titulaire de ce diplôme participe à l’intelligence commerciale de l’organisation et soutient la mise en œuvre de la politique commerciale.
En fonction de son expérience et de ses compétences, il peut accéder à des postes de responsabilité, comme la gestion d’équipes commerciales de différentes tailles selon les besoins de l’entreprise. L’objectif de cette formation est de former des professionnels polyvalents capables d’interagir efficacement avec la clientèle dans un contexte opérationnel, assurant ainsi un lien essentiel entre l’entreprise et son marché.
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Grâce au BTS NDRC, j'ai développé mes compétences en négociation et en relation clientèle, ce qui m'a permis de décrocher un emploi dès la fin de mes études.
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Le BTS NDRC m'a ouvert les portes d'une carrière passionnante dans le domaine commercial. J'ai pu mettre en pratique mes connaissances et acquérir une expérience précieuse sur le terrain.
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Étudier le BTS NDRC a été une étape décisive dans mon parcours professionnel. Les enseignements variés et les projets concrets m'ont permis de me projeter dans mon futur métier avec confiance.
About Me
Compétences visées
Blocs de compétences
Unité U 1
Culture générale et expression
- Appréhender et réaliser un message écrit
- Respecter les contraintes de la
- langue écrite
- Synthétiser des informations
- Répondre de façon
Unité U 2
Langue vivante étrangère 1
- Niveau B2 du CECRL pour les activités langagières suivantes :
- Compréhension de documents écrits
- Production et interactions orales
Unité U 3
Culture économique, juridique et managériale
- Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
- Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques,
juridiques ou managériales - Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
- Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumenté
Unité U 4
Relation client et négociation-vente
- Cibler et prospecter la clientèle
- Négocier et accompagner la relation client
- Organiser et animer un événement commercial
- Exploiter et mutualiser l’information commerciale
Unité U 5
Relation client à distance et digitalisation
- Maîtriser la relation omnicanale
- Animer la relation client digitale
- Développer la relation client en e-commerce
Unité U 6
Relation client et animation de réseaux
- Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
- Développer et animer un réseau de partenaires
- Créer et animer un réseau de vente directe
Unité UF 1
Bloc facultatif Langue vivante étrangère 2
- Niveau B1 du CECRL pour les activités langagières suivantes
- Production et interactions orales
| Épreuves | Unité | coef | forme | durée |
|---|---|---|---|---|
| E1 Culture générale et expression | U1 | 3 | écrit | 4h |
| E2 communication en langue vivante étrangère 1 | U2 | 3 | oral | 30 min* + 30 min |
| E3 Culture économique, juridique et managériale | U3 | 3 | écrit | 4h |
| E4 Relation client et négociation-vente | U4 | 5 | CCF 2 situations d’évaluation | |
| E5 Relation client à distance et digitalisation | U5 | 4 | Épreuve ponctuelle écrite + Épreuve ponctuelle pratique | 3h 40 min |
| E6 Relation client et animation de réseaux | U6 | 3 | CCF 2 situations d’évaluation | |
| EF1 Communication en langue vivante étrangère 2** | UF1 | 1 | oral | 20 min (20 mn*) |
*Temps de préparation
Poursuite d’études de la formation BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client
Bachlor RDC
Le Bachelor Responsable du Développement Commercial
2 ans
Titre RNCP niveau 7
Type d'emplois accessibles
Le diplôme NDRC Négociation et Digitalisation de la Relation Client
ouvre les portes à une variété de postes dans le secteur du commerce et de la gestion.
Manageur d’une unité commerciale de proximité.
Responsable e-commerce,
Modalités pédagogiques
Nos formations combinent théorie et pratique pour une expérience complète et interactive.
Elles incluent des cours en présentiel et/ou à distance, avec des cas pratiques, des simulations, des mises en situation et des jeux de rôles pour une meilleure intégration des connaissances.
Un accompagnement personnalisé est assuré par un référent Amitgroup et un tuteur en entreprise, avec des entretiens de suivi réguliers.
Approche pédagogique
Les méthodes d'enseignement incluent des simulations, des études de cas réels, des mises en situation, et des jeux de rôles. Ces approches visent à permettre aux stagiaires non seulement de comprendre, mais aussi d'assimiler les concepts essentiels de leur formation.
Pratique professionnelle
Les stagiaires sont confrontés à des cas pratiques et des mises en situation professionnelle, les préparant ainsi à la réalité du terrain.
Accompagnement :
Un suivi individuel est assuré par un référent de l'Amitgroup ainsi que par un tuteur ou maître d'apprentissage au sein de l'entreprise d'accueil.
Processus d'admission
Durée de la formation : 1an
Début de session : Septembre
Initial
€
6000
6000€ TTC payable en 10 fois sans frais.
Un acompte de 1200€ est requis pour les étudiants internationaux
600€ de frais de dossier non remboursables.
